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无错六肖中特公式:深大MBA論文開題報告(文獻綜述+提綱)

時間:2019-08-30 來源:未知 作者:依依 本文字數:2576字

六肖中特免费公开109 www.cffyz.icu   Mba開題報告的寫作難倒了不少的深大同學,確實,想要順利寫作讓導師滿意的開題并不是那么的簡單,今天我們就為大家分享一篇“深大MBA論文開題報告范文”,助大家迅速完成寫作。

深大MBA論文開題報告

  論文題目:淺析大眾點評客戶關系管理策略

  一、選題背景、目的及意義

  1、選題背景:

  大眾點評網于2003年4月成立于上海。大眾點評是中國領先的本地生活信息及交易平臺,也是全球最早建立的獨立第三方消費點評網站。隨著網絡普及,電子商務高速發展,網絡媒介平臺以它方便快捷的傳播模式已經迅速被人們所認同和接受。企業要想立于不敗之地,就必須增加自己在客戶關系管理上的投入,那么怎樣解決企業客戶關系管理過程中的問題,怎樣將客戶關系管理這一企業經營的管理策略與電子商務的經營模式更好地結合,這是我們需要深入研究的內容。

  2、選題目的:

  對于大眾點評這個網站來說,客戶關系管理是實現企業與客戶雙贏的一個重要橋梁。所以我希望通過對大眾點評客戶關系管理策略的研究來使企業客戶的利益進一步擴大。CRM首先是一種管理理念,其核心是將企業的客戶作為企業最重要的資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,在向客戶不斷提供最大價值的同時,實現企業的價值。通過對比我國企業與先進國家企業在電子商務客戶關系管理應用上的差距,實事求是地找到存在的問題,并結合我國企業當前的發展現狀,為企業提高客戶關系管理水平,增強企業借助電子商務對于“核心價值”的把握能力,進而全面提升企業的競爭力提供相應的建議措施。

  3、選題意義:

  客戶是企業發展中的重要資源之一。市場經濟的本質是競爭,企業要想在瞬息萬變的市場環境下立于不敗之地,客戶關系管理非常重要。而電子商務和互聯網的發展,極大地促進了電子商務中客戶關系管理的發展。企業客戶關系管理已經成為企業生存和發展的關鍵?;詰繾由濤竦目突Ч叵倒芾砟J嚼猛緙際醯認冉募際跏侄?,完整地記錄每一位點擊網站的客戶的行為,并從中獲得客戶的購買傾向、合作意向、購買歷史、購買習慣、信譽記錄、訴求記錄,通過對這些信息進行整理、分析,挖掘出客戶潛在的需求并針對不同的客戶提供個性化的服務,以滿足客戶對產品/服務的挑剔心理,最終通過自己獨特的業務模式擊敗所有的競爭對手,從而實現了對客戶資源最有效的管理。本文通過分析我國企業在此方面的不足,找出問題,提出對策,為企業提升客戶關系管理質量提供參考依據,促進企業更好地發展。

  二、論文主要內容及提綱

  第一章 緒論
  1.1  研究背景
  1.2  研究的目的與意義
  第二章 客戶關系管理理論綜述
  2.1  客戶關系管理概念及內涵
  2.2  客戶關系管理手段和辦法
  2.3  客戶滿意度和客戶忠誠度
  第三章 公司概況
  3.1  公司簡介
  3.2  公司客戶關系管理策略概況
  第四章 大眾點評公司客戶關系管理策略及問題分析
  4.1  大眾點評公司的客戶滿意度情況
  4.1.1 產品
  4.1.2 服務
  4.1.3 商家
  第五章 針對客戶關系管理策略出現的問題提出解決方案
  5.1 對用戶管理中出現的問題提出解決方案
  5.2 對商家管理中出現的問題提出解決方案
  第六章 結論與建議

  三、論文應用原理及主要依據

  1、應用原理:

  SICAS模型即:Sense— Interest&Interactive—Connect&Communicate—Action—Share(品牌與用戶相互感知— 產生興趣并形成互動—建立聯系并交互溝通—產生購買—體驗與分享)

  PEST分析是指宏觀環境的分析,P是政治(politics),E是經濟(economy),S是社會(society),T是技術(technology)。在分析一個企業集團所處的背景的時候,通常是通過這四個因素來進行分析企業集團所面臨的狀況。

  2、理論依據:

  基礎客戶關系管理理論、模式規劃理論、戰略發展理論。

  都通過對大量典型平臺案例的研究,系統性總結了移動互聯網時代的平臺化商業模式,并深入提煉了各類平臺化企業在經營中的關鍵成長策略、競爭策略與合作策略,對于移動互聯網企業、IT企業在移動互聯網時代的創新發展具有重要的啟發意義。都是我論文課題的學者理論依據。

  四、論文方案論證分析

  1.重點難點:大眾點評客戶關系管理策略的研究與提升,大眾點評的客戶對大眾點評的綜合評價。

  2.擬解決的關鍵問題:如何進一步完善大眾點評的客戶關系管理策略是本論文的核心。

  3.采用什么樣的研究方法:文獻分析、體驗分析、問卷調查分析。

  五、論文選題特色及預期成果

  1.選題特色:要想擴大一個公司的規模和市場占比就必須完善其客戶關系管理策略,而本文就是從完善大眾點評公司的客戶關系管理策略為核心論點出發,找出其客戶關系管理策略上存在的問題,分析出現的問題,并解決其中的問題,來為同類型課題的實踐或者公司出現的問題提供一些參考價值和幫助。

  2.預期成果:能夠在一定程度上完善大眾點評公司的客戶關系管理策略,合理的解決用戶對大眾點評公司及一些商家的疑惑和問題,并讓用戶能夠持續享用大眾點評帶的各種服務以穩定并拓展各種類型的用戶,從而使得大眾點評公司獲得更大的市場份額。

  六、工作進度計劃

  1.開題:20xx/11/26—20xx/12/28

  2.論文初稿:20xx/12/31—20xx/01/xx

  3.論文二稿:20xx/01/xx—20xx/03/4

  4.論文定稿:20xx/03/04—20xx/04/20

  七、主要參考文獻

  [1]Kalyani,West Bengal.E-CRM:A Critical Analysis by Developing an Effective Model.Asia-Pacific Journal of Management Research and Innovation 2010(06):106-114

  [2]Alex R.Zablab,Danny N.Bellenger,Wesley J.Johnson,Detmar W.Straub. Performance Implications of CRM Technology Use: A Multilevel Field Study of Business Customers and Their Providers in the Telecommunications Industry. Information Systems Research.2012(05):4xx-435

  [3]Novin Hashemi,Nastaran Hajiheydari.Customer Knowledge Management Framework in E-commerce.The Proceedings of 2011 International Conference on E-business,Management and Economics.2011(12):134-138

  [4]Nicholas C.Romano,Jerry F.Jermestad.Electronic Commerce Customer Relationship Management: A Research Agenda.Information Technology and Management.2009(08):231-235

  [5]楊路明.客戶關系管理理論與實務[M].電子工業出版社.2009(04)

  [6]周賀來.客戶關系管理實用教程[M].機械工業出版社.2011(06)

  [7]宋文官.電子商務概論[M].清華大學出版社.2012(10)

  [8]芮廷先,鄭燕華.電子商務概論[M].清華大學出版社.2012(09)

  [9]汪南,李佳洋.電子商務客戶關系管理[M].清華大學出版社.2011(12)

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